Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Vakıf kimliği
Madde 3 – Kapsam
Madde 4 – Arz
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Vazgeçme hakkı
Madde 7 – Ücretlendirme
Madde 8 – Uygunluk ve Garanti
Madde 9 – Teslimat ve yürütme
Madde 10 – Ödeme
Madde 11 – Şikayet prosedürü
Madde 12 – Anlaşmazlıklar
Madde 1 – Tanımlar
“Vakıf” 2. Bu şartnamenin 2. maddesinde açık kimliği belirtilmiş olan kurumu ifade eder.
“Günler” Haftanın 7 gününü içeren takvim günleri anlamına gelir.
“Ramazan ayı” Hicri takvimin 9. ayı demektir.
“Hava yolu şirketi” Tur satışı gerçekleştirdiğimiz yolcuyu ve onun bagajını taşımayı üstlenen hava taşıyıcılarının her biri.
“Otobüs şirketi” Tur satışı gerçekleştirdiğimiz yolcuyu ve onun bagajını taşımayı üstlenen kara taşıyıcılarının her biri.
“Tur” Seyahat ve konaklama programı VAKIF tarafından önceden belirlenmiş, bir veya daha fazla yere yapılan seyahat.
“Kayıt” YOLCUNUN TURLARDAN birinin veya bir kaçının şartlarını okuduğunu, kabul ettiğini ve satın almak istediğini belirtmek maksadıyla, TUR için gerekli olan bilgilerin istendiği dijital belgeyi doldurması.
“Kayıt formu” YOLCUNUN TURLARDAN birinin veya bir kaçının şartlarını okuduğunu, kabul ettiğini ve satın almak istediğini belirtmek maksadıyla, TUR için gerekli olan bilgilerin istendiği dijital belge.
“Yolcu” Taşıyıcının, rızası dahilinde, usulüne uygun olarak düzenlenen bir bilet gereği hava veya kara aracında taşıdığı veya taşıyacağı tüm kişilerdir.
“Ön Ödeme” KAYIT esnasında talep edilen ve talip olunan TUR bilgilendirme (online) sayfasında belirtilmiş olan ve hiç bir koşulda geri iadesi yapılmayacak olan miktar.
“Ödeme” VAKIF ile YOLCU arasındaki TUR satış anlaşmasından doğan sorumlulukların VAKIF tarafından yerine getirilmesi için şart olan TUR ücretinin tamamı.
“Seyahat Belgesi” TAŞIYICININ YOLCUYU taşıma taahhüdünü yerine getirmesi için gerekli, seyahat edilecek ülkelerin yolcu kabul şartlarınca kabul gören resmi belge.
“Tüketici” VAKFIN arz ettiği mal veya hizmetlerden yararlanan, satın alıp kullanan, tüketen kimse.
Madde 2 – Vakıf kimliği
Stichting Tefekkur Nederland
Jan van Gentstraat 144 1171 GN Badhoevedorp
Telefoonnummer : +31 6 25168516
E-mailadres : iletisim@tefekkur.nl
KvK-nummer : 32082167
Madde 3 – Kapsam
3.1 – Bu genel, şartlar VAKIFTAN gelen her türlü arz, ve VAKIF ile TÜKETİCİ arasında akdedilen her türlü “mesafeli sözleşme için geçerlidir.
3.2 – VAKIF ile TÜKETİCİ arasında her hangi bir mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şartname metni YOLCUYA sunulur.
Bunun yanısıra TÜKETİCİNİN talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak TÜKETİCİYE gönderilir.
3.3 – Bu genel şartnameye ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, bahsi geçen spesifik şartlar TÜKETİCİYE bildirilerek uygulanır ve bu şartnamedeki alakalı şartları geçersiz kılar.
Madde 4 – Arz
TÜKETİCİYE arz edilen hizmet hakkında eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılır. Bilgilendirme, arz edilen hizmetin TÜKETİCİ tarafından tam anlamıyla değerlendirilmesine olanak sağlayacak kadar ayrıntılıdır. VAKIF görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan hizmetlerin gerçek temsilidir. Bilgilendirmedeki bariz hatalar veya olası hatalar girişimciyi bağlamaz.
Her arz, tüketicinin arzın kabulünün hangi hak ve yükümlülükleri içerdiği konusunda açık bilgiler içerir. Bu özellikle aşağıdakilerle ilgilidir:
– Vergiler dahil fiyat
– Hizmet veya ürünün, tüketiciye ulaştırılacağı lokasyon bilgileri
– Satış anlaşmasının nasıl yapılacağı ve bunun için hangi işlemlerin yapılması gerektiği.
– Cayma hakkının geçerli olup olmadığı.
– Sözleşmenin ödeme, teslimat ve icra yöntemi.
– Arzın kabul süresi veya VAKFIN fiyatı garanti ettiği süre;
– sözleşmenin, kabul sonrası arşivlenip arşivlenmeyeceği ve arşivlenecekse tüketici tarafından nasıl ulaşılacağı;
– tüketicinin sözleşmeyi akdetmesinden sonra, kendisi tarafından sözleşme için sağlanmış olan verileri nasıl kontrol edebileceği veya değiştirebileceği.
– Hollandaca’ya ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;
– VAKFIN tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl erişebileceği.
– Uzun vadeli bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin asgari süresi.
– Aksi belirtilmediği durumlarda arz edilen turların kapsadığı seyahatlerde HAVA YOLU ŞİRKETİNİN şartları geçerlidir. Seyahat ile alakalı oluşabilecek her türlü anlaşmazlıkta müracaat yeri HAVA YOLU ŞİRKETİDİR.
– Aksi belirtilmediği durumlarda arz edilen turların kapsadığı konaklamalarda konaklama yapılan müessesenin şartları geçerlidir. Konaklama ile alakalı oluşabilecek her türlü anlaşmazlıkta müracaat yeri konaklama yapılan müessesedir.
Madde 5 – Sözleşme
5.1- Sözleşme, 4. paragraf hükümlerine tabi olarak, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve ilgili koşullara uyması anında akdedilir.
5.2- Tüketici teklifi elektronik olarak kabul etmişse, VAKIF teklifin elektronik olarak kabul edildiğini derhal teyit edecektir. VAKIF tarafından bu teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
5.3- Sözleşmenin elektronik olarak yapılması durumunda, VAKIF, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknikleri kullanacak ve gerekli önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, VAKIF uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
5.4- VAKIF, yasal çerçeveler dahilinde tüketicinin ödeme yükümlülüklerini ve mesafeli sözleşmenin şartlarını yerine getirip getiremeyeceği hususunda gerçeklere, geçmiş tecrübelere ve konuyla alakalı diğer faktörlere dayanarak bir kanaat getirebilir. Bu araştırmaya ve kanaate dayanarak, VAKFIN tüketiciyle bir sözleşme yapmamak için iyi nedenleri varsa, tüketicinin talebini reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5.5- VAKIF, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı veya tüketicin erişilebileceği bir veri taşıyıcısında saklayacak ve tüketiciye iletecektir:
– Tüketicinin şikayetini iletebileceği (VAKFIN) ziyaret adresi;
– Tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının olmadığına ilişkin net bir açıklama;
– Garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
– VAKIF, sözleşmenin akdedilmesinden önce bu bilgileri tüketiciye sağlamış ise, bu hüküm ve koşulların 4. maddesinde yer alan bilgiler;
– Sözleşmenin süresi bir yıldan fazla veya süresiz ise sözleşmenin feshi için gerekli koşullar.
Madde 6 – Vazgeçme hakkı
İnternet üzerinden bir ürün satın alırken genellikle bir düşünme süresi tanınır. Yine de bu düşünme süresi içinde satın alma işlemini iptal edebilirsiniz. Bu düşünme süresi, uçak bileti, araç kiralama veya otel konaklamaları gibi tarihli bilet ve rezervasyonlar için geçerli değildir.
VAKFIN online satışa sunduğu hizmetler de tarihli rezervasyonlar olduğu için, aksi belirtilmediği sürece TÜKETİCİNİN satın alma işlemini iptal etme hakkı bulunmamaktadır.
Madde 7 – Ücretlendirme
– Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, arz edilen ürün ve/veya hizmetlerin fiyatlarında, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri dışında herhangi bir artış yapılmayacaktır.
– Bir önceki fıkranın aksine VAKIF, fiyatları finans piyasasındaki dalgalanmalara veya TAŞIYICI firmaların yaptığı fiyat değişikliğine tabi olan ve VAKFIN üzerinde etkisinin olmadığı ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara bağımlılık ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilir.
– Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
Madde 8 – Uygunluk ve Garanti
– VAKIF, arz ettiği ürünlerin ve hizmetlerin sözleşmeye, arz esnasında belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve / veya kullanılabilirlik gereksinimlerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olan yasal hükümlere ve / veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder.
Vakıf tarafından verilen garanti, tüketicinin sözleşmeye istinaden vakıfa karşı ileri sürebileceği kanuni hak ve taleplerini etkilemez.
Madde 9 – Teslimat ve yürütme
– VAKIF, ürün veya hizmet siparişlerini, alırken, yerine getirirken ve değerlendirirken mümkün olan en büyük özen gösterecektir.
– De CONSUMENT kan beginnen te profiteren van de gekochte dienst of het product op de door de STICHTING tijdens het contract beloofde datum en tijd.
– Ürün veya hizmet teslimatın gecikmesi veya yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, tüketici satın alım işlemini tamamladıktan sonra en geç 30 gün içinde bilgilendirilir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme ve her türlü tazminat talep etme hakkına sahiptir.
Bu durumda VAKIF, fesih tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tüketici tarafından ödenen tutarı iade eder.
– Satın alınan ürün veya hizmetin teslimatının veya gerçekleştirilmesinin imkansız olduğu anlaşılırsa, VAKIF ikame bir ürün veya hizmet sağlamak için çaba gösterecektir ve VAKIF, TÜKETİCİYE en geç teslimat esnasında teslimi gerçekleşen ürün veya hizmetin ikame olduğunu açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilecektir. Değiştirilen ürün ve hizmetler için cayma hakkı hariç tutulamaz.
Madde 10 – Ödeme
– Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarın tamamını satın alım işlemi esnasında ödemekle yükümlüdür.
– TÜKETİCİLERE ürün veya hizmet satılırken, hiçbir zaman %50’den fazla bir avans ödemesi öngörülmez. Ön ödeme öngörülmüşse, ön ödeme yapılmadan tüketici ilgili sipariş veya hizmetin/hizmetlerin ifasına ilişkin herhangi bir hak iddia edemez.
– TÜKETİCİ , VAKFA verdiği veya beyan ettiği ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
– TÜKETİCİ tarafından ödeme yapılmaması durumunda, VAKIF, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye bildirilen makul maliyetleri önceden talep etme hakkına sahiptir.
Madde 11 – Şikayet prosedürü
– TÜKETİCİ, VAKIFTAN satın aldığı ürün veya hizmet hakkındaki şikayetlerini, sözlü veya VAKFIN web sitesindeki iletişim formunu kullanarak dijital olarak VAKFA iletebilir.
– Gelen şikayetlerin, TÜKETİCİNİN VAKIFTAN satın aldığı ürün veya hizmetle alakalı olup olmadığı ve şikayetin satın alma işlemi gerçekleştikten makul bir süre sonra yapılıp yapılmadığı incelenir.
Şikayet TÜKETİCİNİN VAKIFTAN satın aldığı ürün veya hizmetle alakalı ise ve satın alma işleminden makul bir süre sonra bildirilmiş ise şikayet kabul edilir ve 14 gün içinde TÜKETİCİYE şikayetinin kabulü hakkında dijital veya sözlü bilgilendirme yapılır.
– VAKFA iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Şikayetin ele alınması 14 günden daha uzun bir işlem süre gerektiriyorsa, bu durum TÜKETİCİYE bildirilecektir.
– Şikâyet karşılıklı istişare ile çözümlenemezse uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir durum ortaya çıkar.
Madde 12 – Anlaşmazlıklar
– VAKIF ile TÜKETİCİ arasında bu genel hüküm ve koşullarla alakalı anlaşmazlıklarda yalnızca Hollanda hukuku geçerlidir.
